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在全国降价热潮中,上海华普将目光转向售后服务,推出行业首创的全新服务模式——“远程服务快车”。
2008年1月,上海华普隆重推出汽车行业首创的“远程服务快车”服务模式。它再次丰富了中国汽车营销理论,引领着汽车市场的发展潮流。“远程服务快车”将被动服务变为主动服务,从坐等顾客来店维修变为主动发现顾客需求提供近距离服务。对未设立一级服务站的地州、县、乡镇因地制宜地进行规范、有效的巡回服务,快速解决华普用户车辆存在的问题,达到降低用户养车成本、提升用户满意度的目的。
上海华普“远程服务快车”服务模式活动,要求上海华普服务站索赔员、机修技师、电器技师等服务人员,身着统一服装、使用统一形象服务车、按照统一的服务流程、携带统一的物料,前去华普用户相对集中的县、乡(镇)巡回服务。活动要求服务站提前电话回访用户,了解车辆使用情况,判断所需配件并予以准备;在预定的时间、地点开展服务活动。“远程服务快车”服务项目有:首保、例行保养;发动机、底盘常见故障排除;电器、电路、空调故障排除等。
“远程服务快车”服务模式是“华普车·华夏行——汽车行业首创动态服务行销”模式理念的延伸,是经济型轿车小型多样化巡展活动的丰富与完善,是提高用户满意度与服务水准的最有效方式。上海华普所倡导的这一全新服务模式,必将为广大汽车消费者带来全新的感受,也必将为汽车服务市场乃至所有服务领域,打造新概念,创造新思维,推动社会的进步,带来不可估量的推动作用。
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