省消保委昨在杭州、绍兴、金华、舟山四地同时发布汽车维修状况调查报告，认为汽车维修业经常出现以旧充新、以次充好、虚报维修项目、擅自抬高零部件价格和拿回扣等损害消费者利益的行为，行业诚信度面临考验。

    随着人们生活水平的提高，有车族在迅猛增长，汽车维修保养已成为新的消费热点。据统计，目前杭州、绍兴、金华和舟山等市汽车保有量大约分别为59.64万辆、22万辆、29.4万辆和2.53万辆，其中，私家车分别为40.12万辆、17.6万辆、17.6万辆和0.9万辆。与此相对应，登记注册的汽车维修经营者数量分别为345家、345家、1651家和185家，其中4S店分别为130家、54家、28家和1家，专营维修店分别为112家、102家、865家和5家，其他维修店分别为103家、189家、758家和179家。汽车维修行业潜在市场较大，有着良好的发展机遇。

    但从此次在四地的调查来看，近半数的消费者表示对汽车维修业信不过，完全信得过的只占7.4%，多数人觉得不是很可靠。在杭州，被调查者把“以旧充新、以次充好”放在问题的第一位，把“虚报维修项目”问题放在第二位；在绍兴，首要问题则是“擅自抬高配件价格”，“虚报维修项目”问题在其次；在金华，反映最多的是“虚报维修项目”，其次是“以旧充新、以次充好”问题；在舟山，“虚报维修项目”问题最让人感到烦恼，“擅自抬高配件价格”问题排在第二位。

    据统计，占64%的被调查者认为汽车维修店最需要改进的地方是维修技术水平，其次配件质量也需要提高。此外如服务质量、维修保证、价格优惠、明码标价等软硬件都应该跟上，还要考虑到方便快捷性。被调查的消费者表示，他们最希望维修店在维修保养之后能提供跟踪服务。还有三成左右的消费者希望“维修后有详细的维修清单”，并“明确指出汽车故障”。

    省消保委为此发出消费警示，建议消费者修车要选择正规的维修站，维修站应当有工商营业执照、营业许可证、技术审查合格证和道路运输经营许可证。如二级维护、大修这样的整车维修，只有具备一类和二类资质的维修企业才有资格。其次，换配件不可贪图便宜。汽车零配件在市场上有原厂件、附厂件之分，两者价格最高相差数倍。有些不法经营者经常偷梁换柱，更换零件时消费者最好在旁边监督。修好车后，消费者不要忘记索要凭证，包括事先签订的维修协议、维修后的结算清单等，这样发生消费纠纷时就有据可依。