笔者在2007（第四届）全国百强县市汽车巡展上了解到，吉利汽车在展览现场主动寻找不满意用户，这是参展经销商遵循吉利集团“寻找不满意用户”进行开展的活动。近日，吉利集团开展了“寻找不满意用户”的活动，10多个技术小组正在全国巡回作业。据悉，像这样大规模主动寻找不满意用户的活动，在国内汽车行业尚属首次，吉利集团又一次引领汽车服务领域新动向。
据悉，为了让用户从本次活动中享受到切实利益，吉利选派理论扎实、实践经验丰富的技术人员组成技术小组，主动上门服务。在活动开始前，吉利组织对所有用户的用车情况进行详细排查，主动联络不满意用户，约定服务时间，并为他们开辟绿色通道。车辆一到，技术小组会同服务站有关人员马上开始规范、高效的服务，从细节做起，严格按照服务接待流程和维修诊断流程进行，如套上方向盘套、椅套、手刹杆套、换挡杆套，并放好脚垫等。目的就是要让用户感受到，吉利服务站比车主本人更加关心其汽车。在配件供应方面，吉利也进行了充分准备，加大了中心库备品备件的库存，防止因此可能导致问题解决的拖延。
吉利经销商负责人还告诉记者，吉利的服务宗旨是“以人为本，细微关爱”，通过主动寻找不满意用户，进一步提升吉利的品牌形象。
据了解，长期以来，我国汽车服务行业通行做法是等用户上门，这种方式已经越来越不适应汽车业快速发展的需要。吉利集团放眼全球汽车服务领域的现状，结合我国的实际情况，从用户的利益出发，提出了“寻找不满意用户”的主动关怀思路，并形成了详细的操作方案。据吉利有关负责人介绍，吉利这种“主动寻找不满意用户”的服务新模式将长期延续下去，全心全意为用户服务，进一步提高用户对吉利的满意度和忠诚度。
近年来，吉利集团一直在汽车服务领域进行着创造性的工作，在理念、思路、模式、方法上均有创新，让用户享受越来越便捷、越来越轻松、越来越高效的服务。
与此同时，为了进一步提升吉利汽车服务网络的服务能力和服务水平，2006年吉利提出了“一二三”服务模式并在整个服务体系内全面推行。
通过百强巡展参展经销商主动寻找不满意用户的深入，吉利汽车的服务更加深入人心，来自吉利汽车服务公司的有关资料显示，吉利以“提高顾客满意度”为核心进行的创新给用户带来了诸多利益，服务更快了，质量更好了，流程更透明了，用户所花费的费用和精力更少了，满意度也提升得更快了。据汽车领域权威调查机构J.D.Power的调研报告显示，吉利集团是我国2006年汽车行业用户满意度提升最快的企业。
