[237邮箱] 当时日期:

首页 |精彩专题 | 二三级市场研究 | 汽车讲堂 | 237车库 | 地方车网 

 
请输入关键词,如:汶川、促销
长城汽车等。
您现在的位置: 237车网 >> 首页头条 >> 正文
3月吹来“服务风”
作者:237   文章来源:本网综合    更新时间:2008-3-20 10:59:40

 

江西车主为维权讨饭被殴

    江西车主郭长永在20027月以36万元的价格,购买了一辆国内知名品牌货车。该公司承诺车主购买车型匹配原装进口发动机,若与事实不符愿赔付30万元。一个多月后,在一次维修中,郭长永看到发动机外壳上的汉字,怀疑发动机非原装进口。此后,这辆车故障不断。“有时候在厂维修的时间多于营运时间”,经几次交涉维修,郭长永的车仍然问题百出。2005~2006年间,由于车辆长期不能正常营运,导致他无法按时支付车的月供和管理费,车辆被扣押拍卖。郭长永自己也因为债台高筑,家庭关系紧张,以致妻子向法院起诉离婚。

    此后,郭长永几度与货车公司交涉未果,于是注册了与该公司网站域名相同而后缀不同的中文域名,发布大量文字及图片信息,批评该公司汽车的质量。200610月,郭长永来到武汉“一边讨饭一边抗争”,最终遭到货车公司保安的殴打。20074月,郭长永向武汉经济开发区法院提起人身损害赔偿诉讼。货车企业的上级集团公司随后又反诉郭长永侵害企业名誉权。一审法院判决郭长永败诉。

点评:有人说“生活比小说更富有戏剧性”,郭长永与货车公司的纠纷正是这样一个例子。郭长永两年困窘甚至悲惨的维权路不禁让人觉得辛酸,维权未果,反成被告。

    郭长永败诉,因为他采取了极端的维权方式,但也不能说明货车公司就赢了。群众的眼睛是雪亮的,事件的来龙去脉足以让人们了解该品牌货车的质量,也让人们了解该品牌货车的质量,也让人们看到该公司在处理这件事情上的“粗暴”行为。消费者是弱势群体,难道企业仅靠他们施加“暴力”就能解决问题吗?

 

苏州车主两年更换20个零件

   苏州的先生在2006612花了20.88万元购买了一辆凯旋2.0L自动挡车。不久,先生就发现当车由1挡换2挡,如果松开油门,整个车身就会抖动两下。此后,先生多次被4S店告知是正常现象。直到2007年年底,车辆的抖动情况仍然没有好转,反而更严重。经过4S店专家试驾比较后,发现的确只有先生的车才会发生这样不正常的抖动,此时4S店才终于承认车辆变速器的确存在问题。但是,此事一拖就是两年。

    据先生介绍,4S店的维修人员曾向他表示,可以换一个变速器总成。当4S店将情况上报厂家后,厂家却认为不需要更换变速器总成,只同意将变速器拆下后邮寄到上海进行变速器解体维修。

    徐先生因为在这两年不到的时间内,频繁维修车子耗去了他太多的精力,这次他坚持要求一次性更换变速器总成。“从提车到现在已经更换过20个零件,更换零件的价值超过3万元,几乎每周都要去4S店进行维修。前期有了这么多次的维修经历,所以这次变速器出现故障,我才提出这个要求的。为了这辆车,我耗费了大量的时间和财力,已经不起再折腾了。“

点评:买车是为了提高生活质量,让生活变得更便捷,但总有一些车给主人带来的麻烦多于方便。先生20万元的“座骑“就让他身心疲惫。

每一家厂商都在谈“顾客就是上帝”。事实证明,一旦遇到问题,这些厂商口中的“上帝”永远都是弱势群体。先生的经历就说明凯旋的经销商和厂家都没有主动服务的态度,能推则推,能少付出就少付出。也许,厂商可以从中节约一些成本,但同时也丢掉了更可贵的东西:口碑。

 

宝马自燃 车主八级伤残

   一辆顶级宝马在行驶短短几个月后,就民生了自燃,开车的郭先生也被烧成八级伤残。之后的4年里,先生经历了两次鉴定、两次审判。最近,法院作出终审判决:德国宝马公司赔偿车主180万元。

这两售价为139万元的宝马745Li是当时国内顶级的宝马车。200367日晚先生驾驶到半路时觉得有点累,就靠边停车,把驾驶座椅放倒躺下休息。大约一小时后,宝马车前端开始着火,奋力挣扎出来的先生四肢大面积烧伤,后来被鉴定为八级伤残。宝马车被烧得接近报废。

   半年后,宝马公司做出了一份事故鉴定,虽承认事故的起因是“事故车发动机左侧气门室盖上的压力控制阀失效,导致机油泄漏。“但认为主要原因是先生有不当操作。而第三方的鉴定结果则为“有质量缺陷”。

一审判决败诉后,先生继续上诉。二审法院省高院认为,宝马公司提出来的“任何车辆都不是为了在停车状态下发动机较长时间高速运转设计的”有一定道理,但是,保证消费者人身安全是产品质量的最基本原则。“价值高达139万元的高档轿车在静止状态下,不能保证驾乘人员人身、财产安全,只能说明车辆本身存在缺陷。”

点评:没有人想到驾驶拥有无数光环的宝马,对于个别车主竟然意味着灾难。二审判决令人欣慰也令人遗憾。欣慰的是判决把人身安全放在第一位,如果不能保证安全就说明存在缺陷。遗憾的是,在这个判决中还有一个定语“价值高达139万元的高档轿车”,难道价格低的汽车出了同样的问题就不能算缺陷吗?

    事实上,即便是这样一个判决结果,也不是普通消费者能轻易得到的。据计算,4年来先生所花费的医疗费和起诉费用并不比180万元少。如果是一个普通消费者买了一辆普通的车遇到同样的问题,又会得到什么样的结果呢?

 

“钉子户”要求双倍赔偿

    吴苹是重庆市地产行业维权的明星人物,2007年被人们称为“最牛的钉子户”。吴苹“誓死不搬”不仅吸引了众人眼球,最终她也取得了胜利。就在同年的夏天,吴苹开始着手另一场维权活动。

       2007817晚,吴苹与其弟吴健开着买来仅半月的河北中兴公司生产的汽车送货,突然踩不动,方向盘也动不了。维修站检查的结果是,发电机皮带发生了粉碎性断裂。“刚买来的新车只开了15天就坏了,说明车有质量问题,存在安全隐患。”吴苹兄妹立即找到经销商退车,并要求双倍赔偿。经销商嘉川汇洋销售公司认为发电机偿皮带属于易损零件,会因各种原因发生断裂,不属于退车和赔偿的范围。当地工商部门三次调解均宣告失败。

    今年年初,厂家已同意顾客退车要求,但对双倍赔偿,厂家表示最多只能象征性赔偿几千元。“我买车是用来跑长途送货的,现在在维修站一放就是半年,每天都得租车送货,每天至少要花费200元。”吴苹表示,如果厂家再无诚意解决,她不排除在适当的时候用法律手段维护自己的合法权益。

点评:很显然,吴苹所购的中兴汽车存在质量问题。无论是什么产品,使用15天就出现问题妨碍使用,对消费者来说都难以接受,何况汽车还是关系到人身安全的商品。虽然中兴汽车后来同意退车,但这毕竟是经过几次协调的结果。

     从用户的损失角度出发,吴苹要求双倍赔偿并不过分。绝大部分微车用作生产工具,一天不能运营就有一天的损失,半年的停运损失肯定不止几千元。从中国的维权现状来看,获得“双倍赔偿”几乎是不可能的事,但是没准这在“最牛的钉子户”身上就能够成为现实。如果吴苹真的拿到“双倍赔偿”,应该会对改善中国的汽车维权环境起到了积极的作用。(据中国汽车报)

 

车主开汽车诊所 自称“中国最勇敢消费者”

 2007731,张洪峰在湖南长沙万乘汽车贸易有限公司购买一台由长安福特马自达汽车有限公司生产的手动2.0标准型马自达3汽车当天在开回湘潭的路上,张洪峰就发现车在时速100左右挂5档的时候,齿轮出现咔嚓一声响(俗称响齿)。后在该经销商处更换一辆同款黑色马3,但当这辆黑色“马3”开了2000公里以后,变速箱5档响齿的情况又出现了,还增加了个前轮半轴响的异常问题。

有着十多年驾龄的张洪峰意识到问题的严重性,为此,他在96车辆3100公里第一次保养的时候就把这2个问题向万乘4S店提出要求解决,经过试车,对方承认问题存在,当时的答复是半轴响的事情需要等厂家统一的解决方案,因为不是张洪峰一个人反映这个问题,变速箱的事情需要请示厂家再给予答复。这个答复一直等到了现在,张洪峰的“马3”车问题依然没有得到妥善解决。同时,张洪峰还在网上发现,很多“马3”车主跟他遇到了同样的问题,他决定站出来充当“问题车”车主们的“带头大哥”,要求“问题车”的生产厂商召回这批存在设计缺陷的车。于是,今年39日,张洪峰就带着自制的道具,来了一场“汽车诊所”的另类维权秀。张洪峰表示,目前此事已引起“马3”生产厂商和经销商的重视,正在与他进行沟通,但他坚决不会放弃要生产厂商召回“问题车”的要求。

点评:面对马自达3车型普遍存在前轮半轴异响的问题,无论厂家是否予以召回,都应尽快为消费者解决问题,毕竟汽车是关系到消费者生命财产安全的商品。消费者购车本意是为了提高生活质量,出行便捷,但由于汽车质量问题,不仅没有达到便捷的目的,反而要为此耗费更多的财力,精力成本。而厂商拖延解决问题的时间,真的能够节约成本吗?没有任何一个厂家的商品能够保证完全没有问题,但厂家解决售后问题的态度和速度,关系到企业品牌在消费者心中的形象,这无形的成本一旦失去,又如何能轻易挽回呢?

 

     我们希望“天天3·15不再仅仅是一句口号,也希望一些已经发生的事件能够引起厂家的重视,今后在提高产品质量、完善服务方面多下功能。届时消费者维权将不再是一场场艰辛的战争。

 

上一页  [1] [2] 

最新商讯
常州:明都雷诺“抢钱计划”全面启动
昆明:都市车迷“四周年感恩回馈”
开平:精明商家瞄准“共生经济”
太原:豪华车优惠幅度也“豪华”
昆明:风行景逸快乐登场
苏州:MG名爵展开”名士踏青”服务
石家庄:订购悦动赠10万三责险
福州:东风日产启动春季服务月
云南:中升雷克萨斯杯高尔夫精英邀请赛完美收杆
贵阳:蒙派克MPV上演 “酸辣”漂移秀
姓 名: * Oicq:
性 别: Msn:
E-mail: Icq:
主 页:
评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
评论内容: