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莱芜:车管所规范服务管理见成效
作者:佚名   文章来源:莱芜是人民政府    更新时间:2008-9-4 8:42:15
    今年以来,市局交警支队车管所推行“三化”管理有效规范业务工作,两项服务措施彰显人性化管理,整体工作上了新水平。截止目前,该所共受理各类车辆登记业务3万余台次,检验机动车4万余台次,受理初学驾驶报名3万余人,受理驾驶人身体条件证明4.2万余人,实施驾驶人各科目考试达7万余人次,没有发生一起群众投诉事件,民警无一人违法违纪,受到社会各界的一致好评。

    “三化”管理有效规范各项业务工作。一是管理网络化。所有车管业务办理全部实行计算机管理,有效杜绝了越级办事、越权办事和弄虚作假现象。二是考试电子化。重点完善了驾驶人无纸化交规考试系统、远红外电子桩考系统、计算机路考系统,进一步统一了考试标准,使考试工作更加公平、公正。三是选号自助化。进一步完善了“九二式”小型汽车自选号牌系统,由群众根据个人喜好,自主选择号牌,深受欢迎。 
  两项服务措施彰显人性关怀。一是实行贴近式服务。在服务大厅,每天有1名民警主动为群众提供咨询服务,并免费为办事群众提供热水、笔墨等服务设施。二是实行提醒式服务。对换证驾驶人及年检、报废车辆,及时通过信函、互联网等形式,将有关信息提醒告知车主和驾驶人,并开通了车管业务咨询声讯电话,进一步方便了群众。同时,进一步优化服务环境,在服务大厅设立了“一米线”和导办台,使用了警务公开查询、排队叫号系统,印制了各类业务办事指南。

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