长安福特丰骏汽车4S店期待能让厦门市民体验到汽车消费的长期愉悦。

长安福特丰骏汽车4S店装备了最精良的硬件。

    福建省规模最大的长安福特丰骏汽车4S店的超大车间拥有48个维修工位。

    随着厦门汽车市场的快速增长，汽车厂商们也马不停蹄地布局厦门车市——厦门第二家长安福特授权4S店厦门丰骏汽车销售服务有限公司已正式对外营业。记者了解到，位于海沧区马青路上的该店占地近9000平方米，建设规模之大，在厦门车市尚属少见。厦门丰骏汽车总经理张兵表示，他们将以——

    1月18日，位于汽车4S店云集的海沧区马青路上的厦门第二家长安福特授权经销商厦门丰骏汽车销售服务有限公司正式通过厂家验收，开始对外营业。据了解，该店的投资者北方福瑞在成熟的北京汽车市场已经取得巨大成功，此次南下，其作为长安福特体系旗舰级经销商在厦门岛外投入3000万元的大手笔引起了业内人士的广泛关注。
    那么，作为我市第二家长安福特品牌授权4S店，在岛外进行如此巨大的投资，意欲何为？在拥有48个维修工位的宽敞车间里，本报记者专访了厦门丰骏汽车销售服务有限公司总经理张兵。

    厦门车市正在走向成熟

    记者：众所周知，北京汽车市场已经是国内相对成熟的市场，作为成熟市场里的成功汽车经销商，您是如何看待国内车市4S店的发展历程？
    张兵：我国汽车市场的服务模式经历了街边店、专业维修店，然后才是现在的汽车品牌4S店以及像海沧区马青路4S店一条街这样的汽车4S商圈。4S店的出现可以说是国内汽车市场发展的必然，满足了用户的各种需求。它可以提供现代化的设备、高度职业化的服务、纯正的零配件供应以及迅速及时的跟踪服务体系。
    在我看来，4S店的存在是为了满足汽车使用者全方位的需求，其核心含义就是“汽车终身服务解决方案”。
    记者：与成熟汽车市场对比，您是如何看待厦门这个成长中的汽车市场？
    张兵：与北京、上海等超大城市相比，厦门的汽车市场正在走向成熟。厦门市场规模不大，但消费者知识层次高，消费观理性、成熟，对品牌和服务有忠诚度，发展潜力很大。
    记者：北方福瑞可以说是长安福特体系4S店的标兵企业，那么，为什么会选择规模较小、尚未成熟的厦门建立一家超大型的长安福特4S店？
    张兵：我们之所以建设这家福建省最大的汽车4S店，是基于我们对厦门市场充满信心。事实上，福瑞企业已经在全国建立了多家长安福特4S店，我们的战略是从单一城市的单品牌连锁走向全国市场的多品牌跨区域连锁经营，在厦门投资建店，正是这一战略的体现。我们努力为顾客争取到更多的实惠，比如采取超大规模经营，就可以有效降低配件、保险等多种服务成本，真正做到回馈客户，形成企业与顾客共赢的良性循环。
    记者：作为第二家长安福特授权经销商，单店投资就用了近3000万元，这在厦门车市尚属少见，请问是出于什么考虑？
    张兵：只有足够的投入，才能装备最精良的硬件，吸纳最优秀的人才来服务厦门消费者，表明了我们企业的长远打算，不仅企业要做大做强，建百年老店，更要做最优秀的企业公民，服务厦门，回报社会。

    全新理念带来服务升级

    记者：据了解，投资厦门4S店的北方福瑞在长安福特体系中，销量始终排行全国前三名，售后服务规模保持全国前两名，客户满意度位居北方区第一名，那么，此次进驻厦门，会给本地消费者带来什么？
    张兵：我认为，我们有责任让消费者体验到汽车消费的长期愉悦，这个愉悦指的是产品的先进可靠、服务的便利体贴。作为厦门汽车业的新成员，我们将为厦门消费者带来全新的服务体验，比如全球福特独自拥有的QC（质量关怀）服务、体现关爱的发动机20万公里协议保修等。只有当消费者体验到了这种长期的愉悦，才能实现生产厂商、经销商、消费者三方各自价值的和谐与统一。
    我们承诺为顾客提供高品质的专业服务来满足消费者不断提升的消费预期，为了实现这个承诺，我们做出了巨大投入。比如，与一般新开业的经销商不同，我们的售后服务团队全部由北方福瑞整体平移至厦门店，开业后可立即为消费者提供专业、高效的维修服务；我们有福建省内汽车4S店中最好的硬件设施，维修设备全部采用高端产品，以保证维修品质和效率。

    二店竞争促进满意度提高

    记者：目前厦门车市4S店的格局还是以单一品牌独家经营为主，那么，您觉得同一品牌第二家4S店的出现，会带来什么影响？是恶性竞争还是共同发展？
    张兵：独家经营是客观上的垄断，容易形成“店大欺客，以我为主”的经营习惯。而且，在销售上主要依靠厂家产品的性价比，这样的垄断经营不利于经销商提高自身的服务品质。而作为后来者的第二家店，要得到消费者的认可，就只能超越消费者的期望，达到更高的满意度。第二家店的存在必将促进第一家店全方位的进步，最终应该是双赢的局面。全国各大城市的汽车市场都是同一品牌多家4S店共存，激烈竞争的结果是经销商的客户满意度和受关注度都得到了大幅提升。
    从长远看，如果厦门车市的潜力逐渐显现出来，我们和其他经销商都可能会考虑投资第三家、第四家长安福特4S店，想在激烈的汽车市场躲避竞争是不可能的。其实，我们的竞争对手不是本品牌的先来者，也不是其他的品牌，竞争的过程就是不断寻找喜欢我们产品和服务的客户，在服务理念和专业程度上不断超越自我。