汽车服务市场吸引着众多商家的关注。

编者按

　　从30年前仅有一家汽车维修厂，到目前约有200家与汽车服务相关的企业；从过去仅提供汽车维修服务，到目前提供汽车维修、汽车美容、防爆膜、GPS、保险等项目服务；从过去单一的维修厂形式，到目前的4S店、汽车服务综合店、汽车美容专业店、专业洗车店，以至汽车租赁、婚庆策划店等……我们可以根据这些轨迹，追寻开平汽车服务行业发展的过程。面对激烈的市场竞争，有人欢喜有人愁，而行业内存在的一些问题也亟待改正及规范，开平汽车服务行业今后将如何走下去？记者近日采访了多名业内人士。

起步   仅有一家汽修厂

　　开平市广侨汽车销售服务有限公司售后服务部服务总监罗新传在开平的汽修行业内可谓小有名气，因为他已经在开平从事汽车维修工作30多年，对开平市汽车服务行业比较熟悉。他说，大概在1976年左右，开平的汽车维修行业才刚刚起步，在当时计划经济条件下，开平按照省有关规定，仅可以设立一家汽车修理厂，而他就在这家修理厂工作。当时，除了汽车总站、供销社等少数几个较大型单位外，开平的所有单位和个人的汽车都由这一家汽车修理厂修理。罗新传粗略算了算，当时开平的汽车总数也不超过200辆，而且一般是解放、跃进等品牌的国产汽车。由于当时国家实行计划经济体制，修理厂用的所有汽车配件都直接从省级汽车配件厂家统一批发，质量很好。当时维修设备不先进，很多工序都要靠手工完成，但当时的维修工人素质很高，而且很细心。

内容　从单一向综合型转变

　　上世纪的汽车维修厂，服务的内容正如它的名字一样，只负责维修，其它一概不管。如今的汽修企业，在维修设备和技术上，都有了很大的进步，过去很多需要手工去做的维修工序，现在均可以实现机械化操作。

　　近年来，随着汽车数量的增多，特别是家庭小轿车的增多（目前占开平汽车总量的60%以上），开平汽车服务行业所提供的服务内容在剧烈扩充。“以前人们讲求实用，车脏了没所谓，现在，人们除了讲求实用之外还要讲求美观，所以就要经常洗车。”一汽车美容店老板说，专门洗车是汽车服务行业的最初服务项目，但随着轿车逐渐走入家庭，人们越来越注重车的外观，所以就要为自己的靓车美容，汽车美容便成为汽车服务行业的重要服务项目。此外，由于每位车主对小轿车的性能、外观有不同的喜好，汽车改装等与车主贴心的服务便应运而生。开平市韩流汽车服务连锁有限公司负责人叶伟杰指出，很多汽车服务企业是从维修企业发展而来的，服务内容也从单一的维修向综合型和专业型发展，“韩流”就是其中之一。他们已经从汽车维修厂顺利地转变为汽车服务公司，经营范围由以前单纯的汽车维修，转变为汽车养护、维修、隔音工程、动力改装、汽车音响、汽车用品、保险代理等综合性服务。另外，目前在开平还出现了专业的汽车服务企业，如只提供清洁、打蜡服务的汽车美容企业。

发展　从一枝独秀到百花齐放

　　上世纪70年代至80年代初，开平仅有一家汽车修理厂，有车的单位或个人几乎全部都要到县修理厂进行维修，厂里不愁没有汽车修，因为全县仅此一家，没得选择。

　　业内人士告诉记者，到了1983年，开平才有第二家汽车维修企业，叫做开平县汽车维修中心，这才打破了开平县汽车修理厂的垄断地位。随着开平经济的高速发展，汽车的数量逐渐增多，汽车维修行业也在迅猛发展。上世纪90年代初，开平陆续成立了农机二厂汽车修理厂等多个汽车修理厂。那时的汽车修理厂一般是由机械厂演变而来的，技术和设备都比较先进。随着维修厂的增多，开平县汽车修理厂最终因为体制、维修设备等跟不上时代发展步伐，于1987年退出了汽车维修行业。有关统计表明，开平市到2003年为止，有大大小小的汽车修理厂100多家。目前，在开平从事汽车服务行业的企业已经约有200家，整个行业出现了百花齐放的景象。

发展　类型多样 优势互补

　　目前，开平市有4S店维修站、综合维修企业、快修店、专业汽车美容等不同类型的汽车服务企业约200家。这些企业遍布在开平市的各个角落，而且很多企业提供24小时救助服务，使得开平的车主无论是维修汽车，还是为汽车美容都方便至极。

　　业内人士指出，4S店与普通的维修企业相比，各有优势，为车主提供了多元的选择。4S店的检测设备、维修设备按厂家要求配置，相当先进，而且每家4S店是直接和汽车厂家直接联系的，每一个配件都由厂家提供，质量有保证，但配件价格及工时费就显得较高。与4S店相比较，普通的汽车维修企业的检测和维修设备虽然不及4S店先进，配件也不是直接从厂家拿货，因此他们的成本比较低，同样的车出现同样的毛病，普通的维修厂的收费比4S店低很多。记者在采访中了解，目前4S店正在向低价方向进军，普通维修厂正在向更高质的服务靠拢。

汽车服务业将从人性化、专业化等多方面突围。

现状　百舸争流水花溅

　　提到汽车服务行业的竞争，很多人会把竞争划分为品牌销售商之间的竞争、普通汽车服务企业之间的竞争以及品牌销售商与普通汽车服务企业的竞争。在开平，呈现出百舸争流水花乱飞的景象。

　　开平目前拥有5个汽车品牌的4S店，多个汽车品牌的二级分销点。它们之间汽车维修及美容的竞争，由于各自品牌不同,显得较平静,但并不代表没有。

　　汽车服务行业的竞争集中在汽车销售商与普通汽车服务企业间。汽车销售商与厂家对口联系，比普通汽车服务企业有优势，而普通汽车服务企业经营成本要比汽车销售商低一些，具有价格优势。品牌汽车销售商与普通汽车服务企业的竞争归根到底，就是设备技术与价格的竞争。

困境　山重水复疑无路

　　业内人士指出，现在有些店洗车只收10元，有些甚至低至6元，连成本费都不到，主要是因为他们并不指望从这项服务中获得利润，而是希望抓住车主的心，然后购买其它产品，进而获利，但是收效甚微。由于汽车服务行业内竞争的不规范，价格战使他们的利润空间大大降低，最终他们不得不为降低成本而降低服务素质。一些汽车服务企业用低廉的价格请技术相对较差的员工，一些车主为此对开平本地汽车服务企业失去了信心，宁可到江门或者更远的地方去维修或保养。客源的流失，是整个开平汽车服务行业心中的“痛”。

　　诚信经营是每一个行业必不可少的，但在开平汽车维修服务行业内，部分“蛀虫”却违反了这一点。目前有些汽车维修企业故意把车碰坏，以骗取保险公司高额赔偿款项，导致很多消费者和保险公司对他们失去了信心。

出路　层峦叠嶂觅芳踪

　　近年，家庭轿车的兴起使得汽车服务企业向集维修、养护、美容、精品、改装等服务于一体的大型综合企业发展。

　　业内人士指出，虽然开平汽车服务市场还未达到饱和状态，但依然存在市场小、利润小、竞争大的特点，所以汽车维修企业必须做大做强才能生存，开平如今已经有很多汽车服务企业向这个方向发展。

　　出路1：人性化

　　车主花钱都希望享受到与价值相等甚至超值的服务，于是无论是品牌销售商还是普通维修企业，都应该向顾客提供各种人性化服务，如目前一些汽车服务企业设立了豪华的顾客休息室，提供如工夫茶艺、空调、报纸、电视、上网等各种周到的服务，让车主打发漫长的修车时间。

　　出路2：专业化

　　随着汽车服务行业迅猛发展，人们对汽车的认识也进一步加深，专业化是汽车服务行业的另一个发展方向。专业化的汽车服务企业可以根据车主的特殊需要，提供单一的专业服务，如提供清洁、打蜡的专业美容及专业漆面修复等。

　　出路3：小型汽修店

　　都市人生活节奏快，由于进大型综合维修厂要花几小时甚至更长的时间，所以很多车主遇到一些小毛病，一般只在单位或社区附近的小型汽修店解决，因此快修店成为汽车维修服务行业的另一个发展方向。

　　出路4：提高质量

　　开平汽车服务行业要想发展，关键是服务。优质的服务需要高素质的技术人员，而高素质的员工就要优厚的待遇，优厚的待遇来源于利润，利润再投入才能提高服务素质，让顾客真正满意，所以，价格战对汽车维修服务行业有百害而无一利，只有形成统一的价格标准，才能有统一的服务标准。业内人士建议，要使整个汽车服务行业得到发展，每个汽车服务企业必须把质量提上去，并保持合理的价格，重新获取车主的信心，让那些到江门或其它地方保养的车主在开平做保养，从而使得这块蛋糕做得更大，至于谁能分得新增的蛋糕，就要看谁的服务水平和价格了。