惠州市消委会有关负责人表示，私人用户在购车时更具备维护自身权益的观念和意识。时报讯 日前，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布《2007年度中国汽车质量及服务质量年度投诉分析报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》显示，去年共收到汽车用户投诉5385例。其中，有效投诉为4878例。相比2006年，去年的投诉量增加了34.5％。而汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为：63.4％和36.6％。

　　针对汽车投诉逐年增长的情况，惠州市消委会有关负责人表示，包括产品品质、服务水平及消费环境在内，汽车消费的综合水平与前几年都有了很大的提高，汽车保有量的增大及私家车用户维权意识的增强，是导致汽车用户投诉数量增长的直接原因。他表示，近几年，汽车以每年超过20％的速度进入寻常百姓家，而且私人消费取代公务车消费成为汽车消费的主体，而私人用户在购车、用车时更具备维护自身权益的观念和意识。

　　投诉问题集中五方面

　　《报告》显示，汽车投诉的主要问题集中在五大方面：经济型轿车的投诉集中在发动机和变速箱方面，其中以异响问题比较突出；中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面，主要表现是车体的锈蚀和裂纹、车内噪声、车身振动等；对合资厂家汽车产品的投诉呈上升趋势，主要是一些汽车产品的宣传与汽车用户使用情况存在差距较大，多集中在油耗消耗量过大等方面。

　　市民王先生于去年12月28日在惠州市某汽车贸易有限公司购买了一辆新款豪华型小轿车。今年1月4日，王先生接到该公司的通知前去提车，试车时发现该车的遥控钥匙无法正常使用。第二天，王先生将车开到该公司的修理车间，经维修师傅用电脑检测，证实该车存在遥控钥匙无法正常使用、熄火后车内照明灯不能正常工作、节气门故障及网络故障等问题。王先生强烈要求销售商予以换车，但遭到销售商拒绝，他只好请求仲恺高新区消委会帮助。

　　服务方面成投诉重点

　　《报告》表明，在汽车产品服务质量的投诉中，对维修人员技术水平的投诉占23.63％，投诉服务收费问题的21.72％，服务态度占14.82％，配件供应占32.08％，其它服务问题占7.75％。

　　记者从惠州市消委会了解到，消委会接到的关于汽车方面的投诉中近一半为服务方面的投诉，内容包括汽车经销商销售瑕疵车、拒绝退还订金、强制车主购买指定保险、维修保养价格偏高等问题。

　　针对个别销售商不按合同规定及时交车但又拒绝退还订金等问题，消委会有关负责人表示，一些消费者与经销商签订的合同本身很不规范，在合同条款中对权利义务约定上不明确，违约后承担的赔偿责任分担不清。他提醒消费者，在交纳订金时一定要与经销商签订权责明确的合同，明确交车日期及双方所需承担的责任和义务，以免日后发生纠纷时消费者不能按照合同有效维权。

　　专家提醒：购车切忌盲目消费

　　惠州市消费者委员会有关负责人介绍，近年来，汽车逐渐走入寻常百姓的家中，然而汽车质量的隐患，也成为目前消费者的最大困扰。据了解，由于消费者与生产厂家以及经销企业之间的义务和权利的不明确，导致目前汽车类投诉较难解决。消委会提醒消费者，在购买车辆时，需选择可靠的品牌和具备实力的经销商，这样既可确保维修水平，也可保证合理的工时费、正宗的配件和便利的服务。购买车辆前，消费者也要对产品有一定的了解，不要盲目消费。当消费者权益受到侵犯时，可以通过消委会调解。同时，作为消费者，要做好证据保全和依法维权，充分维护自身权益。