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陕西中联:皮俊谈4S店售后服务
作者:佚名          来源:华商网           更新时间:2008-3-4 9:03:00
其实,售后服务应该是西安汽车界的拿手好戏。”陕西中联实业集团总经理皮俊在接受记者采访时表示,在计划经济时期西安只有西北机电、陕西省机电、西安市机电三家能销售汽车,现在一些4S店的前身和创始人都是修车的。

    皮俊坦言:虽说部分4S店是在最初汽修基础上发展进化而来的,但与最初的汽修相比完全 不可同日而语。这种差异可以从几个方面来进行比较:

    (1)从环境上看,过去的修理厂到处是油污,而现在的4S店修理车间窗明几净,顾客可以边喝茶边看电视等待修车。在一些开放式修理车间,消费者还可以在旁边看技师修车。

    (2)从汽修人员来看,过去汽修人员大多是师傅带徒弟式的教出来的,理论方面并不强,而现在4S店的技师都是汽车相关专业科班出身,且经过一系列培训后才能上岗,技术水平和理论水平起点都比较高。

    (3)从汽配零件上看,现在4S店的各种配件都是厂家直接配给,质量有保证;而过去的汽修配件购买渠道不统一,质量上就很难有保证。

    (4)从售后服务方面来看,以前的修理厂不存在一对一的长期服务关系,这也从某种程度上导致修理厂家的服务意识相对薄弱。而现在的4S店售后服务意识很强,大家都意识到良好的售后服务不仅是吸引并留住客户的手段,更是4S店的经济增长点,这就直接导致各4S店加大售后服务投入,无论是在技师技术提升还是硬件提升方面都比过去更重视。

    美国AC德科已推出了在中国建200家以上的汽车快修店的计划;德国博世公司准备在华建立1000家加盟汽车维修店,构建中国汽车修理网络;他们后边还有其他的国际公司也已瞄准了中国汽车修理市场,因此对于众多的4S店来说,“狼”看来是真的要来了。所以,皮俊说:“4S店已经到了建立真正属于自己的品牌的时候了。”

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