服务求稳固

    今年上半年，一大批合资品牌新车将陆续上市，新捷达、新爱丽舍、新伊兰特HDC、新凯越等，这类车型都是各品牌旗下的销量健将，新车型上市后，旧车型可能同时降价销售，不可避免要挤压自主品牌的市场份额。

    除了合资品牌挤压，小排量车份额萎缩、技术含量和品牌竞争力不高等因素，让大部分自主品牌汽车面临热闹与危机共存的局面。自主品牌汽车处在转折点上，人们最为关注的是，在低价优势不再显著时，自主品牌厂商靠什么发力？

    为此，记者走访了首府9家自主品牌4S店，从地理位置、展厅环境、销售、售后等各个环节一一了解，探求首府自主品牌车商如何迎战2008年。

    1奇瑞

    经销商：新疆秋林商贸有限公司

    访问时间：3月24日上午

    最深印象：售后维修增值服务多

    亮点特色：进入展厅后，感觉很宽敞，在展厅的左侧有一个单设的圆形的展台，台标上写着“今日特价车”字样，销售人员告诉记者，特价车展台上的车优惠2000元现金。

    在售后维修车间，记者看到了一个快速保养工位，售后人员说，“客户提前预约就可享受快修服务，这就是‘绿色通道’。”他还解释说，营运车辆也开通了绿色通道，从制单到派工到维修环节，都以最快的方式给予处理。刚巧在售后维修区看到了一辆黄色的救援车，工作人员还专门介绍了免费救援情况，在保修期的基础上延长两年时限，给予免费救援，人为因素除外。

    2 比亚迪

    经销商：新疆新大方成销售服务4S店

    访问时间：3月21日下午

    最深印象：外观和布局大气

    亮点特色：进入展厅的第一印象就是大气。从展厅布局看，除了客户休息室之外，还设有专门的客户休憩区，分男女宾，共有7张床，方便需要长时间等待或带小孩的客户休息，也方便客户预约夜间维修。

    在记者看车的过程中，注意到一个有趣的现象，展厅内的F3和F6车型由不同的销售人员负责导购。后来了解到，因为F3、F6的客户群体不同，为了使得销售人员更具专业水准，F3和F6车系的销售团队是分开的。

    3 海马

    经销商：海马汽车新疆锦菱销售服务店

    访问时间：3月20日上午

    最深印象：展厅整洁，植物多

    亮点特色：展厅四周摆放了很多绿色植物，让人感觉很舒服。

    当记者以朋友的福美来已经买了2年多了，询问保养能不能优惠时，工作人员告诉记者，根据客户的车的年限以及客户的忠诚度即是否都在店内保养维修等情况进行配件工时打折，年限越长，折扣越低。另外，他还嘱咐记者要提醒朋友不要错过4月举办的“阳光假日”活动，可以在五一假日前，享受全车免费检测、工时优惠、赠送礼品等。售后人员对活动的耐心解释让人感觉满意。

    4 双环

    经销商：新疆路路通汽车销售服务有限公司

    访问时间：3月20日上午

    最深印象：接待热情

    亮点特色：在客户休息区休息时，工作人员热情地倒水招待，记者告诉他，自己不是来看车，只是在等朋友时，这位工作人员仍热心地告诉记者，可以看电视或看报刊，慢慢等。如有看车需要可随时叫他。

    在售后服务部，工作人员也主动跟记者打招呼，还问记者是不是来给车做检测的，原来每年3月、6月、9月，该店都会为客户的车提供全面检测。难怪他以为记者是为免费检测而来。

    5 华晨

    经销商：新疆东茂汽车销售服务有限公司

    访问时间：3月20日上午

    最深印象：售后服务区井然有序

    亮点特色：在销售人员的陪同下，记者把展厅停放的各个车型看了一遍，销售人员一直耐心讲解，其对相关的竞争车型也有颇多见解。

    在售后维修区，印象最深的是一个“颁奖台”，原来这是一个点将台。点将台上放置的大册子中包括售后维修部各个技师的资料，比如：技师简介、技术专长、职称、工作年限等。这样一来，客户就有了选择权。

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