乌鲁木齐每年汽车保有量都在不断增加，消费者对车的关注度也与日俱增，在汽车产品逐渐走入家庭的今天，服务质量高低成为消费者能否顺利购车、用车的重要条件。

　　合资品牌在市场上的占有份额一直不小，车商们如何才能将车成功卖出，除了车型、品牌，服务也是其中的关键，为此，记者探访了首府11家合资品牌汽车4S店，从他们的硬件设施到销售人员的专业知识、服务态度及服务特色进行了全面摸底。

　　销售人员钻研业务

　　探访时间：3月21日下午

　　探访对象：东风雪铁龙新疆通贸有限责任公司

　　最深印象：销售人员空闲时间钻研业务

　　3月21日一大早，记者就到了东风雪铁龙4S店，因为店内看车客户很多，在接待环节上略显不足，客户进入展厅后，接待人员忙不过来。

　　记者在看车的过程中发现，店里的销售人员对业务知识的钻研还是很认真的，拿着一张C4车的性能、配置介绍单正在研究、记忆。

　　随后，记者来到该店的售后服务接待区，遇到问题的车主正在询问接待员，接待工作人员做到了热情服务。

　　透明玻璃看着修车

　　探访时间：3月21日下午

　　探访对象：东风日产博望店

　　最深印象：休息区宽大

　　探访小组一走进展厅，马上有销售员上来接待，得知大家是来看“逍客”的，销售员便开始讲解。在车身尺寸、尾厢容积大小、轴距、悬挂结构、发动机功率等5个基本问题的回答上，销售员相当熟络，回答问题基本属于条件反射，提问的话音未落，数据已经报出。对于其他专卖店销售人员不能说出的，齿轮齿条式转向系统特点以及其和电子助力方向区别的问题，这位销售员顺利答出。

　　4S店的休息区宽大，可以直接通过休息区大的透明玻璃看到维修厂自己的车正在维修。

　　在该4S店里，只要是尼桑车，都可以享受免费洗车服务。

　　店外迎接感受亲切

　　探访时间：3月20日中午

　　探访对象：天枢汽车销售服务有限公司

　　最深印象：店外15米主动待客

　　中午两点半左右，记者来到上海通用别克店，距离店门还有15米左右的距离时，一位销售人员已经站在记者面前，亲切询问：“您好，是要看车么？”突然感到一种亲切感，心里很舒服。

　　这位销售人员打着手势指引记者进入店内，一直陪同记者看车，并且对记者所询问的关于车身尺寸、尾厢容积大小、轴距、悬挂结构、发动机功率等5个基本问题回答相对准确。

　　客户休息区，还设有乒乓球和台球，项目丰富，可供客户在休息无聊之余进行一些体育活动，进行娱乐，以此来打发等待的时间。

　　享受的感觉

　　探访时间：3月20日早

　　探访对象：广州丰田瑞天南湖路店

　　最深印象：服务人员推茶饮车亲切询问

　　进入该店展厅，便有服务人员上前迎接，这点让经常遭遇进店后无人理会的记者，终于找到受重视的感觉。记者询问一些关于汽车配置问题，销售人员回答也比较到位。

　　在了解了车的基本情况后，坐在洽谈室谈价格的时候，一位茶水服务工作者推着茶饮车走到记者面前，驻足询问：“您好，请问您喝什么茶饮，有茶水、咖啡、白开水提供！”正好，在与销售人员聊车时，口若悬河，正需要一杯水来解渴，坐在柔软的沙发里，真是一种享受，买车也可以享受。

　　主动推荐试乘试驾

　　探访时间：3月20日下午

　　探访对象：华奥汽车销售服务有限责任公司

　　最深印象：向客户主动推荐试乘试驾

　　一般4S店有试乘试驾管理员的很少，但在该4S店有专门的试乘试驾管理员，对于试驾，相关工作人员会为客户主动推荐。

　　该4S店前台有两位接待工作者，主要负责客户的分流和引导。

　　展厅展示车辆多，但稍微显得有一些拥挤。

　　服务突出人性化

　　探访时间：3月20日中午

　　探访对象：上海大众新疆销售中心

　　最深印象：分吸烟非吸烟休息区

　　作为上海大众在乌鲁木齐最早的一家4S店，不论从展厅面积，还是汽车配件销售、汽车售后服务，客户休息区和休闲区都能体现出成熟的一面。

　　进入店内，最让记者感受深刻的是，该店的客户休息区划分得很人性化，客户休息区外间是非吸烟区，如果有吸烟者，可以去里间小的吸烟区，在非吸烟区外还有一个小隔间是供客户上网查资料打发时间的静休息区。对于记者这种对烟味敏感的人，该店的休息区更体现出了为客户着想的细致到位。

　　在活动区，该店还增设有健身器材，这是记者探访的多家4S店内没有见到的，在等待自己车辆维修的这段时间里，不如健健身，也是不错的选择。