哪家4S店硬件设施较好？哪家4S店的销售人员够亲和？哪家4S店的试乘试驾服务较完善？记者暗访了新疆乌鲁木齐7家进口车型4S店，寻找答案。本次暗访内容分为两大类，一类是4S店服务硬件，包括展厅、休息区、接待区几项内容；另一类是通过与销售人员接触攀谈，观察店内服务水平、接待细节和专业程度。

　　1　温馨提示暖人心

　　探访时间：3月21日下午

　　探访对象：新疆华达汽车销售服务有限责任公司

　　主要销售车型：马自达

　　记者来到一汽马自达4S店，在销售人员的陪同下看了一会展车。“请上二楼”，通过墙上贴着的温馨提示记者很容易找到了休息区。在二楼的休息室里，一些客户正在看电视，旁边的DVD架上摆放着很多碟片，可供客户选择观看。除此之外，在休息区内经销商还特意为客户放松身体疲劳安放了一把按摩椅。墙上类似“客户您辛苦了”的温馨提示更是让人感觉到一丝暖意。

　　2　布置新颖环境舒适

　　探访时间：3月22日上午

　　探访对象：新疆新征途汽车销售服务有限公司

　　主要销售车型：莲花

　　布置新颖，环境舒适是记者在莲花4S店最大的体会。3月22日上午暗访组一同来到赛博特汽车城的莲花4S店，一进门首先看到的就是布局分明清晰的指示牌。在指示牌的引导下，记者很快得知赏车区、休息区、观赏区的确切位置。液晶电视以及桌子上的糖果便于顾客在休息和等待时打发时间。

　　在店内的观赏区，经销商专门建有小型山水景色。流动的水和假山，以及绿色植物，给人一种清爽舒适的感受，在看车、购车的同时，还有美丽的景色观赏，让体验小组的记者们感觉不错。

　　3　维修休息室挺不错

　　探访时间：3月21日上午

　　探访对象：乌鲁木齐燕宝汽车销售服务有限公司

　　主要销售车型：宝马

　　宝马4S店外观和布局非常大气，汽车展厅宽敞明亮，而4S店内的维修接待和休息室，留给记者的印象显然更深。维修接待区、索赔接待区、结账区、咨询区……4S店内的维修接待服务井然有序。一楼休息区可同时提供8人休息，同时配置了大屏幕电视、高级沙发以及4台电脑等舒适性设施，并且提供可乐、果汁、咖啡等各式饮品供车主享用。此外，在维修接待室可直接看到维修车间。然而，在宝马4S店没有看到任何报纸杂志，工作人员说这是宝马厂家的规定。在洗手间记者看到，有擦鞋器、烘干机，擦手巾，只是设置在身后的脚踩式垃圾桶极不方便。工作人员介绍今后还准备在女洗手间配备化妆台和美容镜。

　　4　试乘试驾专业化

　　探访时间：3月23日上午

　　探访对象：新疆博望汽车销售有限公司原装现代4S店

　　主要销售车型：原装现代该4S店经营的是一款高性能轿车，购买此类型轿车，试乘试驾很重要，因此试乘试驾服务成为记者探访的重点。在看车之后，销售顾问爽快地答应了记者的试车要求，手续办理需要两三分钟时间，专业试车员跟着记者出发了，试车流程也比较专业，先是试车员介绍试车路线，并演示，然后顾客再试车。在试车过程中，试车员还会指导换挡时机、刹车要领等技术。试驾服务的简化让人满意。