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十堰：汽车消费成投诉重灾区

作者：佚名来源：十堰日报更新时间：2007-8-3 14:10:02

据统计，截至６月底，１２３１５指挥中心共受理消费者投诉３７５１件，办结３７４５件，办结率为９８．９１％，投诉总量与去年同期相比增长１２．２３％。共为消费者挽回经济损失１９１万元，加倍赔偿的金额为８５万元。

根据申诉情况分析，上半年消费者申诉的热点主要集中在通讯、汽车等领域。汽车消费投诉成为热点。据统计，１２３１５上半年共接到家用机械类投诉２４８件，其中所占比重最大的是汽车投诉，涉及汽车质量投诉１３６件。由于国家尚未出台关于汽车售后服务的“三包”规定，致使相关的消费争议发生后，生产厂家、经销商、消费者以及相关的职能部门没有统一的解决方法和标准。售后服务无法得到保障也是消费者投诉的重要内容，主要表现在：一是部分企业规模小、实力弱，没有能力提供完善的售后服务；二是部分企业重销售、轻服务，片面追求眼前利润的最大化；三是汽车修理行业鱼龙混杂，售后服务人员技术水平低。

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