时下，买车最关注什么？当然是售后服务！说来你可能不信，你会说那么品牌、性能排第几？其实大可不必担心，因为随着消费者对服务需求的升级，好的汽车品牌，会更加注重品牌背后的服务效应，因此“买车就是买服务”，“第一辆车是由销售人员卖出去的，而第二辆车则是由售后服务人员卖出去的”这些言论，正衬托出汽车厂商、经销商在服务理念上的升华。
        而2008年伊始，汽车市场上一个最显著的变化，就是品牌、车型竞争已由以往的“价格战”，转为了“服务战”。由此，车市“情感营销”也步入了一个新境界。

◎“节日营销牌”外延放大
      曾几何时，为了迎合购车者节日消费的心理，一年中“五一”、“十一”、元旦、春节，往往是厂家和车商最重视的促销时段。各类优惠、打折、赠送，把车市搅得红红火火。而眼下，车型齐全、车价相对稳定再加之车市逐渐成熟，使“节日营销牌”的外延得到放大。除几大节日之外，情人节、三八妇女节、父亲节、母亲节、教师节、建军节、端午节、圣诞节乃至车主的生日，都成了厂商、车商展开情感营销攻势的好时机。短信、鲜花、礼物、各种丰富多彩的活动，把车主、潜在购车人的心拴在了筹码的一端。
       日产汽车通过多年数据分析及对人们消费习惯的研究，发现女性能影响三分之二的购车行为。回头看看今年的三八妇女节，许多厂商积极拓展女性用车新领域，推女性车、增加女性专用配置等，车商凭借送花、邀请看电影、开设专题讲座等，吸引了不少女士的眼球和芳心。而近日日产汽车更由于在关注女性地位方面作出了贡献，得到了世界著名中立机构Catalyst的嘉奖，成为第一家获此殊荣的亚洲企业。 

◎车企关爱客户从细节入手
     细节决定成败。近两年这句非常流行的话，影响了许多人的价值观和决策意识，在汽车领域也不例外。前两天，与大连上通汽车副总经理杨庆国聊天，他的一些做法颇令记者感动。杨庆国告诉记者，他与所住小区里的别克车主都很熟悉，平时见面都会简单沟通，赶上年底单位印挂历、台历，他会主动送上一本。真是干什么吆喝什么，从加盟上通汽车那天起，杨庆国说就对别克车感情日深。因此路上遇到别克车发生故障或事故，只要路况、时间允许，他总是尽可能提供帮助。实在不方便停车关照，他也会记下车号，委托公司客服部查询车主信息，及时送上关心和问候。
      消费者对品牌的满意度，决定着品牌的出路；让消费者对服务满意，是企业的责任。对经销商而言，在消费者实现了消费过程后，履行对产品、对消费者、对品牌的认知至关重要。上海大众斯柯达新近推出的“销售与服务无缝链接”就颇具卖点——通过服务环节的紧密衔接，而成为独具特色的服务模式。
       据悉，“销售与服务无缝链接”服务，是指在斯柯达明锐的交车仪式现场，服务顾问与销售经理同时出现在车主面前，销售经理引导车主提车，服务顾问提供技术支持和意见，给车主更可靠的服务保证和对服务更直观的认识了解，从而建立良好的客户关系和品牌形象。与此同时，为有效缓解购车消费者的资金压力，为实力人士提供最好的金融服务和最优的产品选择。近日上海大众斯柯达还联手大众汽车金融服务有限公司及国内多家银行，推出了2008年国内首个免息、免手续费的车贷服务。
      值得一提的是，进入2008年以来，长安铃木不断加强提升客户满意度、打造高标准和高实力服务品牌的力度，推出2008服务再升级举措，凡在2008年购买长安铃木旗下天语SX4三厢、天语SX4两厢以及雨燕1.5与1.3全系车型的用户，新车三包服务期限将从2年/6万公里延长到2年/8万公里，同时新车免费保养也增加到2次。长安铃木明确表示：“推出新举措的目的，就是让消费者在用车过程中不再有后顾之忧。” 

◎车市主题营销渐入佳境
      随着有车生活的渐入佳境，有车群体对精神层面的追求也日益强烈。因此，结合国内外形势以及车主对有车生活的本质需求，汽车厂家、商家围绕“绿色奥运”、“节能环保”、“快乐车生活”等主题，开展了一系列卓有成效的营销活动。
       奇瑞汽车在全国范围内针对售后服务进行的“快·乐体验”；东风日产为新颐达和骐达上市推出的“快·乐·慢生活”主张；上海通用以“奥运绿动未来”为主题的活动，都赢得了市场的良好反响。
        日前，华晨宝马汽车宣布，将于2008年3月中旬至7月初在中国首次举办“BMW 3 行动”。 “BMW 3行动”由挑战体能（行动1）、决战心智（行动2）、触及灵魂（行动3）三部分组成，从3月初到6月底在BMW全国授权经销商中的69家进行选拔赛，胜出的参赛选手将参加从6月11日到7月1日的全国巡游决赛。最终获胜团队的每位成员将获得不限里程免费试驾BMW 3系一年。而华晨汽车以“懂你·更会关心你”为核心理念的“华晨之家”的品牌服务也不知不觉行将启动一周年。此外，3月中旬~4月中旬，东风悦达起亚还特别推出礼赠环保购物袋活动。即日起只要您前往当地4S店汽车展示活动点，欣赏品味RIO锐欧，都将获赠一款绿色环保购物袋，让您在出外购物时更方便，并实现全面环保的崭新生活方式！
       随着汽车市场竞争的加剧和市场的复杂多变，汽车行业间竞争焦点也由单纯的价格竞争转向汽车企业多种营销模式和服务的竞争。“好的服务品质大于价格优势”，“服务也是产品、也需要树立品牌形象”已成为眼下国内汽车企业的共识。一些国内自主品牌，如华晨、奇瑞、比亚迪和吉利等，更不断尝试着把人文关怀、服务体验及实实在在的服务措施融为一体，为市场销售和服务找到融合点，找到企业生存发展的生命线。