调查结果显示，奇瑞汽车、上海大众、一汽大众三大汽车品牌的经销商安徽复兴汽车销售公司、安徽物华汽车销售公司和安徽孚迪汽车销售公司，分获本届“满意榜”的前三名。

　　汽车服务投诉上升

　　从权威部门公布的数据来看，去年的汽车投诉上升明显，比2006年增加了34.5%。其中，产品质量和服务质量投诉的比例分别为63.4%和36.6%。

　　安徽商报近年来所收到的读者投诉情况显示，有关汽车服务方面的投诉占到总量的26%。记者走访调查发现，消费者的投诉主要集中在发动机、变速器等核心零部件的质量问题，及企业和经销商在售后服务、维修保养中不负责任问题等方面。

　　一些消费者投诉称，有些修理厂的维修人员技能不高，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除故障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。另外，有些非常清楚的事故责任，会被经销商、厂商、维修厂三方面互相推诿、来回“踢皮球”，使得问题迟迟得不到解决。

　　消费者普遍反映，在遇到质量问题维权时，获得的话语权很少，“大部分车都存在这个毛病”成为维修服务站理直气壮的解释，越是常见问题，消费者就越被动。

　　网友“燕子”在本次调查投票的页面上留言说，一些汽车服务商“店大欺客”非常明显，一些大型汽车企业在处理质量服务问题上，推卸责任、不了了之的现象开始增加。奇瑞售后让人“最满意”

　　本次“安徽汽车消费者满意度调查”显示，奇瑞汽车、上海大众、一汽大众三大汽车品牌的经销商安徽复兴汽车销售公司、安徽物华汽车销售公司和安徽孚迪汽车销售公司，分获本届“满意榜”的前三名。

　　据了解，本次参与调查的汽车品牌达39个，基本是目前安徽市场上畅销的一线品牌，所对应的汽车经销商有60个。消费者积极参与本次活动，网络平台上共收到1810人次的选票。

    本次评选主要设置“销售服务态度”和“售后服务满意”两项综合指标来由消费者打分，每个选项分为10个等级，最高分与本次活动，网络平台上共收到1810人次的选票。

　　本次评选主要设置“销售服务态度”和“售后服务满意”两项综合指标来由消费者打分，每个选项分为10个等级，最高分设置10分，最低分设置0分。从得分情况来看，奇瑞汽车的销售商安徽复兴汽车销售公司以855分最高评分成为本届“3.15”安徽汽车消费满意度调查的“最满意”服务商，其销售服务态度和售后服务满意的得分分别是433分和422分。

　　另外，上海大众的经销商安徽物华汽车销售公司和一汽大众的经销商安徽孚迪汽车销售公司，分别以734分和542分的高分分别获得“满意榜”的第二和第三名。

　　从数据看，自主品牌和进口品牌、合资品牌满意度的差距不大，这说明自主品牌已告别过去顺口溜中所说的“奇瑞奇瑞，修车排队”的时代，开始向精品进军。

　　记者还发现，有33家经销商的“销售服务态度”得分高于“售后服务满意”，这已表明，一些销售商在汽车销售环节的服务明显跟不上售后服务的要求。而即使是得分较高的品牌和经销商，平均分也只有7分多，显示不论是销售服务还是售后服务，本地汽车行业还有很大提升空间。

　　消费者最看重服务

　　近段时间来，汽车售前、售后服务一直是车迷们谈论的最多的话题。业内人士表示，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争。

　　汽车行业的发展一个不容忽视的因素就是售后服务，有观点认为，21世纪的世界经济是出售服务的经济，在这个“出售服务”的年代，谁能取得最后的胜利，就看谁的服务更到位、更有特色、更受消费者欢迎。

　　为车迷与车商搭建交流平台

　　借助“安徽汽车消费满意度调查”这个平台，安徽商报将为安徽省消费者架起一个与汽车厂商交流和联系的桥梁。安徽商报推出的调查，就是希望帮助许多消费者对供应商的评价，以及提供客户关心方面的优先等级，通过量化的数据、定性的分析，让客户从测评中获得最大的价值，利用调查结果来决定改善措施的优先级顺序，从而集中组织的资源在那些最能提高客户满意度的方面进行改善。