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“没质量,没信誉,就没有生存的市场。”这是今年存在于马鞍山市汽车维修企业中的一句流行语。2007年,我市交通主管部门以质量和信誉考核为重要抓手,对马鞍山市汽车维修企业进行全面整顿,使整个汽车维修行业整体面貌发生巨大变化。截止到12月中旬,全年维修行业仅发生两起有效投诉,服务满意率创历史最好水平。 马鞍山市的汽车维修行业,经过市交通局运管处多年的调整梳理,企业数量、厂点布局已得到合理控制,我市现有二类以上汽车维修企业70余家,其中一类企业9家,已开始逐渐走上正常发展的轨道,但还存在着维修质量和服务信誉方面的诸多问题。他们选调了23名汽车维修技术专家和业务骨干成立了“汽车维修行业技术咨询服务部”,免费为经营者提供技术咨询,为维修企业生产经营提供技术指导、维修质量鉴定和解决技术问题,从而促进了全行业的维修质量整体水平的提高。针对企业培训工作薄弱、维修人员持技术等级证率低的情况,他们积极开展汽车维修行业技术人员职业资格培训工作,全年培训中、高级工近百人。他们还免费从企业中选拔了11名技术人员,送到省里参加省汽车空调氟利昂回收技术培训,提高维修从业人员的技术素质和业务水平。质量信誉考核是对维修企业实行行业管理的有力手段,为规范汽车维修市场秩序,创造良好的市场竞争环境,市运管处把此作为重要工作来抓。他们突出重点,对马鞍山市维修二类企业进行了全面考核。考核中,他们对企业从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪及企业管理等方面逐项考核,综合评价,对存在的问题提出整改意见。结果有34家企业被评为A级企业,有6家限期整改企业。目前,这6家整改企业经过整顿,已全部上升为合格企业。 马鞍山市汽车维修行业在全省率先成立了“马鞍山市汽车维修救援中心”,标志着马鞍山市汽车维修行业整体服务水平的快速提升。汽车维修中心的成立,满足了人民群众对汽车维修救援个性化服务的需要,被人民称之为“汽车流动医院”。到目前为止,汽车流动医院为20多起在我市境内路上抛锚的省内外汽车提供了救援服务,受到车主们的一致好评。
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