■凯迪拉克：态度热情，经验丰富

　　暗访时间：2007年10月11日23：01

　　要求帮助原因：汽车驶上高度过高的台阶后，车底有不明液体

　　听完记者描述情况后，一孟姓工作人员告诉记者，液体可能为汽油、空调水或水箱水。孟小姐细心教记者对不明液体进行判断，并称如果是汽车漏油则可能是汽车底盘被撞坏，并叮嘱记者汽车暂时不要发动。当记者仍表明无法判断地上液体时，孟小姐主动提出联系好维修工后再前往事发地点。5分钟后，孟小姐致电记者，称维修工无法及时赶到，并表示可以帮助联系好拖车前往。最后，记者告诉对方汽车底盘液体为空调水时，孟小姐表示希望记者次日来4S店对汽车做底盘检查。整个暗访过程，孟小姐态度热忱、诚恳，语气温和，汽车维修经验丰富。

　　■长城汽车：索取100元路救费

　　暗访时间：2007年10月11日23：30

　　要求帮助原因:突然发动不了

　　记者希望对方能到现场维修时，4S店吴先生表示要收取100元路救费。“路救收费是全国统一的标准吗？”记者问。吴先生没有正面回答，只告诉记者出车路救收费是公司的规定。当记者表示愿意承担费用时，记录汽车车型、车牌等信息后，吴先生称半小时内到达现场。

　　■比亚迪：无法赶往现场

　　暗访时间：2007年10月11日23：38

　　要求帮助原因:挂不上挡

　　4S店一吴姓工作人员告诉记者：“拖车在昌北，目前公交车也已下班了，今天晚上我没办法赶到。”记者一再表示汽车一挡挂不上，为对无法前往现场表示“歉意”，吴先生首先“建议”记者将挡位强行推入一挡，或挂二挡起步，“一挡用力推一推是可以挂进去的，实在不行，用二挡起步。”当记者表示车是刚买的，并因挂二挡起步会对汽车变速箱造成损坏产生忧虑时，吴先生说，“放心，不会打坏变速箱。”

　　■东风小康：拒绝透露售后服务电话

　　记者拨打东风小康的销售热线询问售后服务热线，对方询问记者是什么车，想做什么，记者说帮朋友问问，朋友刚买的车。对方却以不说是什么车为由拒绝透露售后服务热线。

　　售后服务旨在为消费者提供后续保障，当你在深夜拒绝帮助他人时，是否想过他人的无助，是否想过自己的品牌会在消费者心里大打折扣。本报将继续跟踪南昌24小时汽车维修服务。