之一：售后服务离我们有多远

　　信息日报“24小时汽车维修服务”调查启动后，引起了消费者的强烈反响,消费者纷纷打来电话述说自己的经历,记者应消费者要求进行了暗访，这次调查包括了3家汽车经销商，记者模拟夜间驾车遭遇故障的车主，进行电话调查，并将所有经销商当晚的表现完全真实地再现在报纸上,本周的暗访结果公布如下：

　　■运通4S店：经验丰富，服务态度认真

　　暗访时间：2007年9月13日21：07

　　要求帮助原因：汽车熄火无法打着。

　　记者拨通4S店的售后服务电话号码，对方了解情况后表示要求拨打路救电话8619797。路救工作人员听完记者描述车“抛锚”状况介绍后，咨询了车辆已行驶路程的公里数及平时用车习惯等问题后，判断出汽车无法启动原因可能是电瓶没电。在记者表明汽车所在位置后，表示当晚10时前可到达现场，并承诺若车仍无法启动可将汽车拉回4S店修理。

　　■江西德奥4S店：竟提供无法拨通的售后服务号码

　　暗访时间：2007年9月13日21：15

　　要求帮助原因：汽车被石头磕碰后有漏油现象。

　　拨通4S店电话后竟然是语音人工服务台，记者在对方的“录音指挥遥控下”，电话终于连线上了工作人员，此时手表显示为21时16分，感觉对方的电话语音遥控操作系统十分不方便。工作人员简单了解情况后称：“晚上已接到3个路救电话，路救车都已派出，无法到现场进行检查。”当记者再三要求对方是否能先到现场来看看，他给了个手机尾号为659的号码（1373****659），要求记者拨打该电话请求帮助，而该电话却始终无法拨通。记者与工作人员通话过程中，工作人员明显表露出不耐烦的情绪，且始终不肯透露其姓名。

　　■东风日产4S店：态度生硬，给车主泼“冷水”

　　暗访时间：2007年9月13日21：25

　　要求帮助原因：汽车被石头磕碰后有漏油现象，方向不稳。

　　本次暗访，记者拨通4S店售后服务电话，常能感受电话那边工作人员热情的服务，奇怪的是在这里却并没有得到任何主动帮助。电话接通以后，经过短暂的询问后，维修人员能够判断出车辆的大致情况，当记者表示希望4S店能够派救援车辆进行维修时，对方却表示路救车坏了，无法出车。

　　记者：您好，请问您这边是东风日产4S店吗？

　　工作人员：是。

　　记者：你贵姓？

　　工作人员：我姓张。

　　记者：可能是我没看见路上有块石头，压过后发现汽车有漏油现象，现在汽车方向盘也不太稳，你们能来吗？

　　工作人员：今晚车坏了，去不了。

　　记者：请你帮帮忙，我是外地人，路况不熟悉。

　　工作人员：你打南昌洪城专营电话，3721122。

　　记者：好，谢谢您……(此时记者还想咨询其他问题，但工作人员已经挂断了电话。)

　　在整个暗访问中，东风日产工作人员一味强调无法来现场检查的原因，而且态度生硬。

　　本次暗访证实了消费者的忧虑，服务不到位的经销商确实存在。本报将继续跟踪南昌各经销商的24小时维修服务。

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