记者在海马当地4S店了解到，本次主题为“用户至上、真诚致远”的服务活动，内容主要包括免费全车健康检查，排查各类隐患，把爱车调整恢复到最佳状态。区域针对性优惠服务项目，则针对不同区域的特殊地理、气候环境，安排不同的优惠服务。例如在北方地区，供暖系统、发动机和机油等都要为冬天做出特殊准备。对此海马特地安排了空调暖风系统的检查维护、发动机冷却液凝点专项检测、机油和齿轮油专项更换等。此外，现场维修工时费享受8折优惠，并针对此次活动期间维修工时数超出0.5个工时的，给予50元的工时代金券。

　　海马汽车市场部相关负责人表示，为保证活动的顺利进行，海马各地4S店都提前进行了精心的准备。活动前期，服务店对每位顾客进行电话预约，宣传厂家的活动及优惠政策；活动前两天群发短信再次提醒顾客参加活动；同时还对服务顾问及维修技师进行预约方面的培训。“虽然海马用户数量增长迅速，但我们及时进行了维修车间扩建、硬件设施更新，保证从服务接待区域到维修车间都能够有条不紊的工作。活动开展以来，不少4S店日到店人数超过百人，但都没有出现排长龙的现象。”

　　据了解，海马汽车去年9月发布“蓝色扳手”服务品牌，提出“捍卫汽车价值”的服务理念，在业内首次将服务标准量化、透明化，服务质量得到大幅度提升。每年不同时令开展的“阳光假日”、“金秋之旅”、“福入万家”服务活动，更是成为“蓝色扳手”下三个必不可少的子品牌，让海马汽车的服务更加系统和完善。业内人士评论表示，市场竞争激烈的今天，与其通过推出新车等噱头方式吸引关注，不如将精力投入到提高服务质量上。只有在服务上让消费者满意，才能真正夯实品牌忠诚度。

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