义乌：购车消费须谨慎出现纠纷要“较真”

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义乌：购车消费须谨慎出现纠纷要“较真”

作者：佚名来源：义乌工商局更新时间：2008-3-17 10:34:13

　随着近年来义乌经济的快速发展，义乌的汽车保有量不断上升，目前义乌全市拥有机动车数量已经超过22万辆，其中汽车保有量超过了12万辆，而且仍保持着每月2000－3000辆左右的增长速度。针对居高不下的汽车消费热度，以及随之而来的快速增长的汽车消费投诉，义乌市消保委提醒消费者，在买车时要审慎，一旦出现纠纷，要积极向消费者权益保护机构反映和投诉，以维护自己的合法权益。

　　案例一：“款式”与“价格”之争

　　3月11日下午，毛女士来到义乌市消保委稠江分会，反映她于3月8日在经发大道某汽车销售公司看中一款本田小轿车，就与商家商定以165600元的价格购买2辆。毛女士付完定金后，卖家许诺三日后即可前来提车并付清余款。3月11日，毛女士在交清余款提车时发现，商家提供的车款与定车时的不符，就要求卖方提供原先商定的车款。在与买家几次交涉无果后，毛女士就来到消保委稠江分会请求帮忙解决。

　　据消保委稠江分会的工作人员调查获悉，此次纠纷是由于汽销公司的销售人员在8日毛女士购车时，介绍车款时出现口误报错车款所导致的。消保委工作人员在了解情况后耐心细致地开展调解工作，经过长达6小时的协商和调解后，双方终于达成和解协议，毛女士表示可以接受所购车款，但是卖家必须向她赔礼道歉，而卖家也愿意如下优惠：每车送1000加油卡及价值1500元的车用精品。

　　案例二：“脆弱的品质”与“更脆弱的售后服务”

　　1月25日，消费者赵先生在义乌汽车城某汽车销售公司购买了一辆力帆小轿车，价值58800元。买来后仅数日，赵先生就发现车子漏水，就把车子送到汽车销售公司处检修。漏水的问题刚解决，2月8日，赵先生又发现车内的离合器失灵，他再次把汽车送至汽车公司检修，然而至今仍未彻底修好。面对问题层出不穷的车子，赵某要求该汽车销售公司换车，但公司以汽车已行使过一段距离和被修理过为由拒绝了赵先生的要求。

　　由于双方多次协商未果，而汽车的离合器转换电机坏了又没有配件，赵先生无奈之下向消保委北苑分会投诉。接到投诉后，消保委北苑分会当即组织人员同消费者一起前往汽车销售公司调查取证，并对双方开展调解工作。经过长达五个小时的协商，到下午六时，在工作人员的不懈努力下，双方最终达成和解协议，商家同意免费为赵先生修好车子，并提供价值6000多元的售后服务。

　　义乌市消保委提醒：

　　义乌市消保委工作人员指出，汽车是一种高价格的商品，消费额动辄数万、数十万甚至上百万、数百万，所以在令人眼花缭乱的车市，消费者的消费行为要特别的慎重，其中特别要注意：

　　1、要根据自己的经济条件和消费理念，选择你所喜欢的汽车品牌，并多方了解该品牌汽车的信誉、知名度、质量、返修率等，从可靠的渠道买车，选择产销量大的车型和商家，了解该品牌车和商家的售后服务网络及售后服务质量，选择售后服务好的车和商家；

　　2、将经销商的口头承诺变为文字的协议，以免日后发生不应有的争议，最好在发票上做出说明；

　　3、在接受车辆之前，先对车辆进行必要的检查，再由商家负责驾车试运行，当确定车辆确实无任何质量问题后才能接受。做好合格证、保修证、使用说明书等相关书面资料的清点和交接工作；

　　4、发生消费纠纷双方协商无果时，应及时向当地消费者权益保护委员会投诉，保存好相关证据材料，请求消费者权益保护委员会给予支援，以维护自己的合法权益。

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