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从6月17号起,张家港市有了自己的汽车维修救援网络,汽车如果半路抛锚或者出现其他问题,广大车主只需拨打维修救援服务电话“58261416”,很快就会有24小时待命的专业维修人员在第一时间赶到故障现场,为车主排忧解难。
随着张家港市汽车数辆的不断增长,维修特别是应急维修成了广大车主关心的事情。不少私家车车主就遇到过半路甚至半夜汽车抛锚的情况,但却束手无策。为了解决这个“急修难”问题,市维管处、维修行业协会整合了行业内技术实力强、经营信誉好、管理规范、具备24小时救援服务能力的维修企业,建设起了这个覆盖全市范围、快速反应、统一规范的汽车维修救援网络。
市汽车维修救援网络由救援服务中心、求救车主、施救维修企业3个部分组成,以交通24小时服务热线“58261416”为平台和纽带,38家救援维修企业随时待命,为车主排忧解难。
据介绍,张家港市汽车维修救援网络的运作方式是:车辆在行使过程中一旦遇到故障不能正常行驶,车主只要拨打58261416服电话,救援服务中心将根据车辆地点和车型,向最相适应的维修企业发出救援指令,接到指令的维修企业将在最短的时间内赶到。同时,救援服务中心也可以向车主提供最相适应的维修企业受理电话,由车主与维修企业取得联系,告知具体情况,随后维修企业实施救援,现场排除故障,或者将车辆拖离现场进行维修。救援结束后,服务中心将电话回访车主,听取意见。
据悉,张家港市维修救援网络侧重于交通面向社会的服务功能,突出社会效益和公益性。为了鼓励广大维修企业为社会提供高水平的维修救援服务,保证救援服务的质量,允许参与维修救援的企业按照规定标准收取一定的费用。
维修救援网络有严格的管理制度,车主如果对救援服务不满意,可拨打58261416投诉。维修企业如果不遵守救援服务规范,或者受到车主有责投诉达到一定数量,将被退出救援网络,并记入企业诚信档案。
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