3月21日，陈先生在联通汽车销售服务有限公司，花十几万元买了一辆桑塔纳志俊。第三天，新车的离合器就发出“吱吱”的响声，经检测是分离轴承坏了。新买的车才3天就出毛病，陈先生对车的质量不放心，要求换或退货。

　　联通汽车销售服务有限公司的售后负责人表示，一般，硬件(即钢铁材料制作的部件)的保修期限为2年6万公里，橡胶材料部件的保修期为3个月1万公里，而分离轴承属于类似橡胶材料，所以可以给陈先生的车免费维修，更换一个新的分离轴承。但根据大众公司的保修卡规定，只有汽车的五大部件(发动机、变速箱、车身、前悬挂、后悬挂)出现无法修复的故障，才能退或换车，陈先生的车显然不符合这个条件，所以陈先生的要求他们无法满足。

　　在瓯海经济开发区工商分局工作人员的调解下，双方约定：经销商免费更换分离轴承，并把分离轴承的保修期延长1年，汽车五大部件在没有到外面维修的情况下，保修期延长半年。

　　瓯海经济开发区工商分局消保科有关负责人表示，现在关于汽车售后服务的投诉越来越多，一个月可以接到十几起。主要是因为汽车售后服务条款细则不明，而汽车的零部件很多，消费者相关知识有限，很多细节问题消费者一时可能没弄清，导致发生纠纷。