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据有关部门统计,至去年底,常州市各类汽车总数达25万辆,其中私家车突破15万辆大关。作为大宗消费商品,汽车关系着消费者的切身利益。据中消协统计,2007年全年,汽车类消费投诉总体上升,位列升幅第二位,投诉中包括汽车销售、汽车维修、汽车装潢等涉及汽车产业的方方面面。
春节过后,汽车销售进入淡季,于是,各大厂商挖空心思举办各种各样的活动“救市”,甚至不惜打出降价“王牌”,吸引消费者的眼球。但这些“优惠”,真的是天上掉给消费者的“馅饼”吗?日前,业内人士向记者讲述了汽车销售中的“陷阱”与“馅饼”。
陷阱篇
高小姐,常州某汽车4S店销售精英,从业经历丰富。
“假设我是消费者,我会觉得汽车销售中遍布陷阱。”高小姐微笑着告诉记者,多年的从业经历,自然使她对商家的“花招”了如指掌。但朋友的一次购车经历,让高小姐决定将汽车销售中的一些内幕透露给记者。
内幕一:“饥饿”销售法。高小姐介绍,目前在一些品牌4S店,“饥饿”销售已经成为主流销售手法。所谓“饥饿”销售,就是展厅里的“热销”车型在销售员嘴里都是“要订货、要加钱”。高小姐说,现在很多消费者在买车前,都会进行多方比较,针对这些消费者,销售员往往采取“饥饿”销售,让消费者错觉“这车真的很值,货都不多了”,形成定向思维,下定决心购车。实际上,“热销”车型都是厂家的重点生产车型,除非是产能上不去断货,一般大型汽车企业都能保障这些重点车型的生产量,销售商采用“饥饿”销售法,目的就是要让消费者感到“饥饿”,“饿”不择食,才能获得更大的销量。
内幕二:“忽悠”销售法。“汽车销售中的忽悠多了去了。”高小姐说,从汽车外观到内在,甚至售后,都能被精明的销售商用来忽悠消费者。她举例说,如果你打开一本汽车杂志,满眼都是“欧洲设计大奖”、“年度最佳”、“超五星安全”等字眼,配上“先进悬挂技术”、“6速手自一体变速箱”、“全铝发动机”等技术介绍,很能吸引普通消费者的视线。此外,在安全配置方面,一些厂商还会用“ABS”、“EBD”、“双安全气囊”等基本配置“忽悠”消费者,“EPS”、“ESP”、“侧安全气囊”等实用安全技术却没有配置。高小姐说,“忽悠”销售法的特点就是“谁胆大、谁受益”,像一款国产微型轿车就打出了开创“第3代轿车”的称号。
内幕三:“送礼”销售法。我们都知道,天上不会掉馅饼。但如果你进入汽车销售展厅,你会惊讶地发现,展厅有免费午餐供应,有免费小点心,甚至还有免费礼品相送。高小姐称,“送礼”无论在销售前还是销售中,都能起到很好的“迷惑”消费者的作用。进门有礼,能让消费者增加对该品牌的好感,无形中拉近了销售成功的步伐。销售时,销售员会推出种种好礼,如送保险、送油卡、送维修金卡、送车内装潢……高小姐告诉记者,汽车销售其实是一种公关,涉及很多技巧。由于汽车消费是大笔支出,消费者往往要货比多家才能做出决定,此时,“送礼”作为一种最重要的公关形式,效果自然不同凡响。
她说,赠送油卡、维修金卡都是较实用的,但送保险、送装潢,消费者就要考虑考虑了,在销售中,后两者花样是最浓的。一些经销商自己并没有做汽车装潢的能力,而是采取与小装饰公司合作的方式,将装饰品价格翻番,以“购车送装潢”的名义诱惑购车者,如以普通的色膜冒充品牌防爆膜,普通地板胶冒充环保地板胶,手法多样,防不胜防。高小姐建议消费者如果要在经销商处做装潢,最好在发票或合同中注明装潢材料的品名、规格等细项。至于不少车商推出的买车送交强险活动,高小姐认为,交强险基本没有折扣,而且是必须要投保的,不少消费者觉得很划算。但送出交强险后,很多销售商会要求车主车险必须由他们代办。车险的折扣空间很大,车商通过代办保险,一辆车往往就能获利数百元甚至上千元。
“馅饼”篇
也许有人会问,汽车销售中存在这么多陷阱,那消费者该怎么办呢?高小姐为消费者支了几招购车实用技巧。
购买时间:年底买车。高小姐表示,每到年底,汽车生产企业便到了盘点销量和行业排名的敏感时期。为了完成既定目标,厂家纷纷使出降价这个杀手锏。而从销售商的角度分析,指标的完成量和最终能得到的利益密切相关。如果指标完不成,很多项目可能就拿不到,为了得到厂家的支持,不少经销商会在11、12月份突击降价冲量,甚至亏本卖车。所以,如果不是急于购车的话,安排在11、12月份购买,消费者会得到更多实惠。
购买车型:不买新技术车,选择技术成熟车。目前,汽车行业正打响技术战,不管是日韩系、欧系还是美系,始终没有停下技术创新的步伐,但从消费者的角度来说,新技术车并不一定好。高小姐举例说,欧系1.6的轿车大都采用的是技术成熟的老式发动机,1.8T则采用带涡轮增压技术的新式发动机,后者动力性较前者出色,但在城市道路路况中,1.8T与1.6基本没什么区别,相反,1.8T轿车在平时养护和维修时显得更加麻烦。“装备1.4、1.6成熟发动机的轿车,性价比不错,对购买力不强的消费者来说是不错的选择。”最后,高小姐建议,准备购买汽车的消费者最好多到4S店、互联网上了解情况,并多向购买过汽车的朋友咨询,才能在茫茫车市中买到称心如意的爱车。
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