汽车质量问题日益突出

　　记者从市工商局12315、市消协了解到，随着我市汽车保险的增多，最近几年，我市的汽车投诉事件呈逐渐上升趋势，2006年市消协受理投诉100件，2007年达到了225件，工商12315、市机动车维修行业管理处等接到的投诉也有所增加。数据显示，消费者的不满更多地来源于汽车产品质量问题，约占总投诉量的59%。投诉主要集中在发动机故障、制动系统失控、空调不制冷、突然熄火、水温高、转向灯不亮、车身变形等方面。对维修人员技术不高、服务收费价格混乱和服务时效性差等问题的投诉也比较多，占汽车投诉总量的20%。另外，经销商营销合同存在欺诈、虚假品质展示等投诉也占到了投诉总量的近13％。

　　市工商局12315、市消协提醒消费者，购买汽车后，如果在保修期内出现异常情况，一定要尽早到特约维修店进行检查修理，并要清楚的注明原因，保留好票据。如在保修期内出现两次同样质量问题，要及时找经销商交涉。若未能得到满意答复，可向管理部门申诉，来维护自己的合法权益。　

　　汽车纠纷鉴定难

　　汽车“三包”实施难已经是一个老问题，解决汽车质量纠纷时，如果双方意见分歧太大，往往导致问题久拖不决，最终吃亏的总是消费者。另外，有关汽车、汽配发生产品质量纠纷、寻求质量鉴定存在困难，使消费者往往处在不能举证的尴尬地位。市消协的工作人员告诉记者，去年接到的此类投诉问题主要是：汽车刹车跑偏发生了交通事故，结果发现车的ABS防抱死装置未起作用；汽车在行驶中突然起火，来不及自救，等消防车赶到，车子已全部烧毁。一旦发生这类事故，解决非常困难。厂家说需要鉴定后解决，保险公司则强调汽车火灾是由质量问题造成的拒保。当汽车性能发生故障，造成汽车自燃、方向失灵、制动失灵、轮胎爆炸、安全气囊失灵等原因造成交通事故，解决这类问题通常需要质量鉴定。而质量鉴定是一个非常复杂的过程，鉴定费用十分可观，消费者维权十分艰难。

　　汽修挨宰难回避 

　　汽车维修中不讲诚信的情况时有发生。主要问题是：无证经营、技术低劣、维修中使用和销售假冒伪劣产品、弄虚作假宰客等不道德经营行为。孙先生去年因为车前大灯需要修理，将车开到一维修厂维修，结果修好以后开了没有多长时间，汽车出现了更多的问题，再到其他大型维修厂检测，发现部分零部件被更换。

　　另外由于维修没有明确的收费明细指标，以至于不同的维修厂商在维修费用的收取上相差悬殊，特约维修厂往往比非特约厂收费成倍增长。这给一些“路边店”销售假冒伪劣汽车配件带来可乘之机。

　　对于2007年消费投诉增多的情况，相关汽车业内人士分析认为，有些汽车生产厂家为了迎合某些消费者心理，车型变化过快，部分整车性能、配件质量难以保证。其次，少数驾驶人员因操作不当，导致车辆出现故障，误以为是车辆质量问题。在消协接到的投诉中，有不少消费者由于对汽车技术和结构缺乏认知，提出不太合理的赔偿要求。此外，部分汽车销售人员职业道德操守较差，为推销车辆，故意夸大整车或某种配置的性能，误导消费者。消费者在使用过程中发现，车辆性能与销售人员的宣传悬殊，从而引发纠纷。