宁波江东区是该市规模较大的汽车交易区，有大型汽车交易市场2家，品牌汽车贸易企业25家，年销售额超20亿元。随着汽车销量每年大幅递增，汽车消费投诉也明显增加，今年以来，此类投诉比去年同期增加了23%。宁波市工商局江东分局针对辖区经济特点，着眼汽车消费投诉中合同不清、责任不明、诚信缺失的难点，深入调研，走访企业，突出汽车消费合同格式条款的监管重点，采取多项措施，加强对汽车销售企业的规范和监管。
    汽车销售企业的“守合同、重信用”认定工作，一直是一个盲区。江东分局为此积极行动，对汽车销售企业上门开展《合同法》的宣传教育，增强企业学习和遵守《合同法》的自觉性。同时采取有效措施，通过座谈等方式激活企业争创“守合同、重信用”单位的内在动力，增强企业信用意识。
    与此同时，江东分局对辖区内汽车经营单位建立经济户口专门档案，实行单独管理。特别建立了汽车销售企业诚信档案，把消费者投诉情况及处理情况纳入汽车经营单位诚信档案，实施分类监管，引导企业自律。
    在此基础上，江东分局及时公示汽车销售企业信用信息，为消费者提供购车前信用咨询服务，向消费者提供有关汽车经营企业的注册登记情况、被投诉案件数量、被投诉的问题等信用情况。在汽车销售企业设立咨询、投诉电话，既为消费者提供消费指导，又督促经营者诚信经营。
    为了进一步防止由于合同条款引起消费纠纷，江东分局积极指导汽车销售企业使用规范合同格式条款，监督企业加强合同档案规范化管理，制止不公平格式条款，有效保护合同当事人特别是广大消费者的合法权益，维护汽车市场正常秩序。

在服务规范的同时，江东分局还严厉查处违法经营案件。定期对汽车经营企业进行全面检查。对存在问题的经营企业及时规范，限期整改，对不及时规范、不按期整改的企业依法进行处罚，近期就对1家无证经销汽车的企业作出罚款7万元的行政处罚，有力地净化了汽车市场经营秩序。