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苏州:汽车消费亟盼召回制度
作者:佚名          来源:新华日报           更新时间:2007-9-6 11:26:05
    苏州市消保委日前联合吴中区消协开展汽车消费市场专项调查。调查结果显示:有44%的人希望汽车消费实行召回制度。 
  
    目前苏州市汽车拥有量突破63万辆,并且每年新增30%以上。此次调查表明:有80%的被调查人对品牌汽车质量普遍表示认可,认为知名品牌 在稳定性、安全性、能耗、环保等方面都处在较好的水平;但也有20%的被调查人认为,汽车产品主要部件在“三包”期内出现不同程度的质量问题。此外,有33%的被调查人对经销商售后服务不满意。
  
    消费者对企业服务态度不满意的投诉高达75%。消费者不满意的主要原因,一是车主汽车专业知识不强,加上购车时销售顾问有意或无意的隐瞒,导致车主购买后发现汽车的实际状况与期望值有差距从而引发纠纷;二是有的消费者签了合同后迟迟拿不到车,有的经销商卖了车,购车发票上却不写购买人;三是一些“只此一家、别无分店”的经销商、维修站,存在店大欺客现象。

    汽车消费者在维权方面存在举证难、权威认定难、维权成本高等问题,接受调查的消费者要求加强监督、完善制度的呼声最高。其中,要求执法部门加强监督的为70.2%,要求主管部门完善售后服务保险制度的为60.4%。调查结果特别显示,有56%的人希望在汽车售后服务中加入实行“三包”的规定,有44%的人希望实行召回制度。
 
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